Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы исследования обмена знаниями в организации 13
1.1. Обмен знаниями как фактор конкурентоспособности организации: пример средних общеобразовательных школ 13
1.2. Место обмена знаниями в теории и практике управления знаниями 25
1.3. Сущность и классификация процессов обмена знаниями 35
1.4. Анализ подходов к исследованию обмена знаниями
1.4.1. Технологический подход 58
1.4.2. Организационно-экономический подход 60
1.4.3. Поведенческий подход 62
Выводы по главе 1 66
ГЛАВА 2. Разработка теоретической модели управления обменом знаниями в организации 67
2.1 Факторы, влияющие на обмен знаниями 67
2.1.1 Индивидуальные факторы 73
2.1.2 Организационно-управленческие факторы 77
2.1.3 Групповые факторы
2.2 Разработка теоретической модели управления обменом знаниями на основе концепции «системного управления знаниями». 87
2.3 Формулирование гипотез исследования 89
Выводы по главе 2 97
ГЛАВА 3. Анализ влияния организационно-управленческих факторов на процессы обмена знаниями в средних общеобразовательных школах Санкт-Петербурга 99
3.1. Средние общеобразовательные школы как новый объект исследования в литературе по управлению обменом знаниями 99
3.2. Общая стратегия и методология исследования
3.2.1. Этап 1. Разведывательное глубинное исследование 102
3.2.2. Этап 2. Разработка инструмента измерения и его апробация 105
3.2.3. Этап 3. Количественное тестирование взаимосвязей 112
3.3. Анализ управленческих практик, применяемых в школах для стимулирования обмена знаниями (на материалах качественного исследования) 116
3.3.1. Традиционные формы 117
3.3.2. Экспериментальные формы 120
3.4. Влияние управленческих практик на активность учителей в обмене знаниями с коллегами (на материалах количественного исследования) 132
3.4.4. Эмпирическая проверка модели 147
3.4.5. Обсуждение результатов 152
3.5. Выводы для практики управления обменом знаниями между учителями 155
Заключение 161
Список литературы 167
