Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА
1.1 Понятие банковского продукта, его роль в коммуникационной политике банка 11
1.2 Факторы, влияющие на формирование и развитие рынка новых банковских продуктов 31
1.3 Границы и структура рынка банковских услуг 40
ГЛАВА 2. РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 47
2.1 Оценка региональной привлекательности для развития современных банковских технологий 47
2.2 Особенности регионального рынка банковских услуг 64
2.3 Анализ применяемых систем интегрированных каналов доставки банковских продуктов 81
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ БАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ 117
3.1 Основные направления совершенствования банковского обслуживания 117
3.2 Пути внедрения дистанционного обслуживания клиентов и эффективность интегрированных каналов доставки 128
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 157
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 161
ПРИЛОЖЕНИЯ
