Введение
ГЛАВА I. Эволюция представлений о задачах и содержании библиотечно-информационного обслуживания в современных условиях внутриорганизационной коммуникативной среды 15
1.1. Обеспечение доступности информации, ее законодательное обеспечение и этические проблемы 15
1.2. Изучение пользователей как исходная база формирования комфортной информационной среды 34
1.3. Внедрение информационных технологий и системы управления качеством в библиотечно-информационное производство 44
1.4. Библиотечно-информационное обслуживание в условиях повышения комфортности информационной среды 54
ГЛАВА 2. Методика изучения влияния комплекса внутриорганизационных коммуникаций на процесс модернизации библиотечно-информационного обслуживания 72
2.1. Формирование массива данных 72
2.2. Определение репрезентативности массива данных 85
2.3. Технология формирования интегральных показателей качества библиотечно-информационного обслуживания 100
ГЛАВА 3. Результаты исследования 118
3.1. Экспертная оценка интегральных показателей условий качества процесса библиотечно-информационного обслуживания и интервальных значений весовых коэффициентов качества 118
3.2. Результаты анализа взаимосвязи условий, определяющих качество процесса библиотечно-информационного обслуживания ... 126
3.3. Единое информационное пространство здравоохранения как фактор стимулирования модернизации библиотечно-информационного обслуживания 134
Заключение 153
Список литературы 156
Приложения 176
