Введение
Глава 1. Маркетинговая деятельность в сфере финансовых услуг 11
1.1. Внутриорганизационный маркетинг в концепции банковского маркетинга 11
1.2. Анализ предложения и факторов влияния на рыночное поведение 26
1.3. Формы организации управления маркетингом 38
Глава 2. Внутренняя организация маркетинга банка и оценка конечных результатов маркетинговой деятельности 56
2.1. Выбор базовой организационной структуры маркетинга 56
2.2. Внутриорганизационная функционально-следственная структура маркетинга 72
2.3. Методика оценки показателей маркетинговой деятельности 79
Глава 3. Методические подходы к корректировке маркетинговых решений банка 94
3.1. Апробация методики оценки маркетинговой деятельности 94
3.2. Приведение показателей маркетинговой деятельности в соответствие с рыночной средой 110
3.3. Рекомендации по разработке программы лояльности банка 116
Заключение 123
Библиографический список 125
Приложение 136
