Введение
ГЛАВА 1. Концепция всеобщего менеджмента качества 11
1. Непрерывное совершенствование деятельности как условие возникновения всеобщего менеджмента качества 11
2. Инструменты всеобщего менеджмента качества как элементы системы управления организацией 48
3. Критика всеобщего менеджмента качества 87
ГЛАВА 2. Методология внедрения системы всеобщего менеджмента качества 95
1. Методологические и социальные аспекты внедрения системы всеобщего менеджмента качества 95
2. Примеры практических моделей внедрения всеобщего менеджмента качества 132
3. Внедрение всеобщего менеджмента качества с использованием информационных технологий 164
Заключение 185
Таблицы 193
Библиография 194
