Введение
1 Анализ методов управления качеством услуг и маркетинговых характеристик карточных платежных систем 8
1.1 Финансовая сущность, классификация и основные характеристики услуг банкоматных систем 8
1.2 Маркетинговые характеристики карточных платежных систем на рынке услуг и задачи совершенствования платежных технологий 17
1.3 Маркетинговые исследования стохастических свойств потоков наличности и клиентов в банкоматных системах на основе статистических данных 42
2 Оптимизация процесса работы банкоматов на основе математико-статистического моделирования 65
2.1 Теоретико-вероятностная модель денежного потока в банкоматных системах 65
2.2 Теоретико-вероятностный анализ и моделирование денежных потоков в банкоматных системах 78
2.3 Оптимизация режима работы банкоматов на основе математико-статистического моделирования банкоматных операций 92
3 Совершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов банкоматных систем 105
3.1 Структурно-функциональная модель обслуживания клиентов банкоматных систем 105
3.2 Оптимизация размещения банкоматов на основе методики кластерного анализа 115
3.3 Разработка методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами функционирования банкоматных систем на основе анализа и прогнозирования денежных потоков 123
Заключение 127
Список использованных источников 130
