Введение
1 Экономико-организационные аспекты управления маркетинговой деятельностью на полиграфических предприятиях 13
1.1 Анализ маркетинговых требований к аппарату управления полиграфическим предприятием 13
1.2 Исследование структур управления полиграфическими предприятиями с позиции концепции маркетинга 18
1.3 Результаты анализа информационного обеспечения системы управления полиграфическим предприятием 29
Выводы по первой главе 35
2 Исследование входного потока заявок в систему управления полиграфического предприятия 38
2.1 Статистический анализ информационных потоков, связанных с поступлением заказов на полиграфическое предприятие 38
2.2 Статистическое исследование характеристик входного потока заказов (тиражи, стоимость, время изготовления) 47
2.3 Обоснование необходимости рационализации системы управления предприятием в связи с неравномерностью поступления заказов 57
2.4 Методика оценки затрат времени на документирование заказов и обслуживание клиентов 61
Выводы по второй главе 66
3 Исследование процесса управления маркетингом на полиграфическом предприятии 69
3.1 Исследование информационных потоков, связанных с состоянием рынка полиграфических услуг 69
3.2 Исследование потенциальных потребителей полиграфических услуг (на примере г. Ростова-на-Дону) 76
3.3 Статистические исследования информационных потоков, связанных с реализацией печатной продукции на полиграфическом предприятии
3.4 Использование регрессионных моделей при рационализации информационных процессов в системе управления полиграфическим предприятием 96
3.5 Обоснование необходимости введения маркетингового отдела в систему управления полиграфическим предприятием 101
Выводы по третьей главе 103
4 Совершенствование информационной системы для управления маркетинговой деятельностью на полиграфическом предприятии 105
4.1 Основные требования, предъявляемые к маркетинговым информационным системам на полиграфических предприятиях. 105
4.2 Формализованный анализ документооборота, связанного с процессом изготовления заказа на полиграфическом предприятии 111
Выводы по четвертой главе 120
Заключение 121
Библиографический список использованных источников 126
