Введение
1. Особенности экономики качества продукции работ, услуг автомобильного и авторемонтного производства
1.1. Концептуальные особенности национальной политики РФ в области экономики качества- 10
1.1.1. Мероприятия государственной политики по повышению качества продукции и ее конкурентноспособности 16
1.2. Экономическое содержание и проблемы системного подхода к менеджменту качества - 19
1.2.1. Проблемы стандартизация и сертификация продукции, работ, услуг и систем качества - 34
1.3. Развитие системного подхода к управлению качеством на предпри- 50
ятиях автомобильной промышленности
2. Анализ, прогнозирование и методы оценки показателей в управлении предприятием по критерию качества 70
2.1. Обоснование создания и сертификации систем качества на пред- 69 приятиях технического обслуживания и ремонта автомобильной техники в соответствии с международными стандартами
2.2. Анализ и классификация показателей качества продукции, работ, услуг и методов их оценки для автосервисных предприятий 81
2.3. Методологические основы многофакторного прогнозирования качества изготовления продукции, работ и услуг - 98
2.4. Модель многофакторного прогнозирования качества работ и услуг для предприятий автосервиса 116
3. Совершенствование и оптимизация системы качества предприятий технического обслуживания автомобилей 123
3.1. Организационная характеристика системы качества и ее структура 123
3.2. Организационный анализ системы управления качеством продукции 124
3.3. Оптимизация оргструктуры системы качества по экономическому критерию 126
3.4. Методика решения задачи оптимизации оргструктуры системы управления качеством на уровне производственной системы 132
3.5. Оптимизация существующей оргструктуры и функций системы качества на автосервисном предприятии 135
3.5.1. Оптимизация существующей оргструктуры системы качества по двум критериям 147
3.6. Расчет экономической эффективности инновационного проекта по внедрению и совершенствованию системы качества 157
Заключение 163
Литература
