Введение
Глава I. Научно-теоретические аспекты повышения качества ИТ-услуг предприятий 12
1.1. Общая характеристика ИТ-услуг компаний 12
1.2. Проблема качества ИТ-услуг и пути ее решения 40
Выводы по первой главе 59
Глава 2. Аутсорсинговые резервы качества в системе резервов повышения качества ИТ-услуг предприятий 61
2.1. Основные резервы повышения качества продукции и услуг ... 61
2.2. Место и значение аутсорсинговых резервов качества в системе резервов качества ИТ-услуг 83
Выводы по второй главе 118
Глава 3. Оптимальная реализация аутсорсинговых резервов повышения качества ИТ-услуг 120
3.1. Методика выявления аутсорсинговых резервов качества ИТ-услуг 120
3.2. Методика выбора поставщика ИТ-услуг 128
3.3. Модель оптимальной реализации аутсорсинговых резервов повышения качества ИТ-услуг 135
Выводы по третьей главе Ї41
Заключение 143
Библиографический список 148
