Введение
1 СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОГО ХОЗЯЙСТВА 13
1.1 Экономическое содержание и специфика маркетинга в финансовой сфере 13
1.2 Сравнительный анализ концепций банковского маркетинга в условиях рыночной экономики 24
1.3 Зарубежный опыт банков в области маркетинга 43
2 ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ 56
2.1 Маркетинговая стратегия развития коммерческих банков 56
2.2 Механизм организации маркетинговой деятельности в региональной системе коммерческих банков 69
2.3 Оптимизация клиентской базы как одно из направлений совершенствования системы банковского маркетинга 94
3 ПЕРСПЕКТИВЫ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РЕГИОНАЛЬНЫХ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ. 112
3.1 Анализ эффективности банковского маркетинга в регионе (на примере Краснодарского края) 112
3.2 Особенности применения информационно - коммуникативных технологий в банковском маркетинге 137
3.3 Клиентская лояльность как основа развития банковского маркетинга в
условиях использования Интернет-технологий 147
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 167
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .186
ПРИЛОЖЕНИЯ 195
