Введение
Глава 1. Изучение обратной связи в контексте проблемы общения в социальной психологии 14
1.1. Понятие обратной связи 14
1.2. Функции и виды обратной связи 18
1.4. Изучение феномена обратной связи в отечественной и западной социальной психологии 33
Краткие выводы по первой главе: 43
Глава 2. Деловое общение как объект научного исследования 45
2.1 Место делового общения в проблематике общения и его специфика 45
2.2. Гуманистический подход к общению: расширение понимания природы обратной связи 52
2.3. Технология Ассессмент Центра как инструмент развития личности 56
2.3.1. Компетентностный подход. Определение Ассессмент Центра 57
2.3.2. История и методология развития технологии Ассессмент Центра 65
2.4. Обратная связь в Ассессмент Центре 78
Краткие выводы по второй главе 86
Глава 3. Принятие критической обратной связи в контексте социально-психологической оценки персонала 88
3.1. Виды обратной связи: позитивная, негативная и критическая обратная связь 88
3.2. Принятие обратной связи: определение, традиции и проблемы изучения 93
3.3. Принятие критической обратной связи как процесс изменений 100
3.4. Исследования подачи и принятия критической обратной связи 104
Краткие выводы по третьей главе: 114
Глава 4. Эмпирическое исследование факторов принятия критической обратной связи по итогам Ассессмент Центра 116
4.1. Программа исследования 116
4.1.1. Операционализация понятий 126
4.1.2 Процедура и этапы исследования 128
4.2. Описание и анализ результатов 135
4.3. Интерпретация и обсуждение полученных результатов 166
4.3.1. Ответы реципиентов на вопросы коммуникатора в ситуации устной обратной связи 166
4.3.2. Предъявление оценок и принятие критической обратной связи 170
4.3.3. Форма подачи критической обратной связи и её принятие 171
4.3.4. Принятие критической обратной связи и личностные особенности реципиента172
4.3.5. Тендерные и возрастные особенности принятия и восприятия негативной критической обратной связи 176
4.3.6. Эмоциональные реакции на негативную критическую обратную связь и её принятие 179
4.4. Выводы 180
4.5. Рекомендации по повышению эффективности предоставления обратной связи по итогам проведения Ассессмент Центра и обеспечению её принятия 180
Заключение 183
Литература 185
Приложения 194
