Введение
1. Теоретические аспекты конкурентных преимуществ лечебно профилактических учреждений на рынке медицинских услуг 11
1.1. Медицинские услуги в системе общественного производства и потребления 11
1.2. Сущность конкурентных преимуществ и конкурентоспособности лечебно-профилактических учреждений 28
1.3. Маркетинговая функция продвижения конкурентных преимуществ на рынке медицинских услуг 45
2. Анализ конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений на рынке медицинских услуг 58
2.1. Характеристика конкурентной среды на рынке медицинских услуг 58
2.2. Выявление потребительского восприятия конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений 73
2.3. Оценка лояльности потребителей к услугам лечебно-профилактических учреждений 94
3. Направления повышения конкурентных преимуществ лечебно профилактических учреждений на рынке медицинских услуг 107
3.1. Структурные элементы комплексной системы формирования конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений 107
3.2. Стратегии неценовой конкуренции на основе корпоративной культуры и повышения качества медицинских услуг 119
3.3. Мероприятия по развитию конкурентных преимуществ на основе повышения лояльности клиентов 137
Заключение 158
Список использованной литературы 163
