Введение
Глава 1. Оценка факторов, определяющих развитие стратегического маркетинга на российском рынке банковских услуг . 8
1.1 Банковские услуги в системе стратегического маркетинга. 8
1.2 Система банковских услуг. 16
1.3 Характеристика современного состояния российского рынка банковских услуг . 23
Глава 2. Структура маркетинга банковских услуг . 30
2.1 Основные направления исследования рынка банковских услуг. 30
2.1.1 Изучение потребностей клиентов. 31
2.1.2 Исследование конкурентной среды на рынке банковских услуг 35
2.2 Формирование ассортимента банковских услуг. 44
2.2.1 Создание новых банковских услуг. 44
2.2.2 Ассортиментная политика банков. 49
2.3 Продвижение банковских услуг. 53
2.3.1 Система сбыта банковских услуг. 53
2.3.2 Ценовые стратегии банков. 62
Глава 3. Разработка маркетинговых стратегий на российском рынке банковских услуг . 75
3.1 Стратегическое планирование маркетинга. 75
3.2 Региональные особенности российской банковской системы с позиций стратегического маркетинга . 88
3.3 Перспективы развития стратегического маркетинга на российском рынке банковских услуг . 105
Заключение. 114
Библиография. 119
