Введение
1 Теоретические аспекты управления предоставлением жилищно коммунальных услуг 10
1.1 Институциональные изменения как предпосылки необходимости повышения качества управления в жилищно-коммунальном хозяйстве 10
1.2 Особенности и характеристика жилищно-коммунальных услуг, их роль в общей сфере услуг населению 24
1.3 Сущностно-содержательное определение понятий в сфере управления предоставлением жилищно-коммунальных услуг 43
Выводы по 1 главе 62
2 Методические подходы к оценке качества управления в сфере жилищно коммунальных услуг 65
2.1 Характеристики для оценки качественного состояния управления услугами в сфере ЖКХ 65
2.2 Оценка состояния жилищного фонда и коммунальной инфраструктуры Оренбургской области 77
2.3 Анализ методик оценки качества управления в сфере жилищно-коммунальных услуг 96
2.4 Методика комплексной оценки управления жилищно-коммунальными услугами 111
Выводы по 2 главе 122
3 Разработка элементов клиентоориентированной модели управления в сфере жилищно-коммунальных услуг 125
3.1 Модель структурирования функций качества жилищно-коммунальных услуг как инструмент клиентоориентированного управления в ЖКХ 125
3.2 Механизм формирования клиентоориентированной модели управления предоставленим жилищно-коммунальных услуг 138
3.3 Определение оптимального размера жилищного фонда обслуживаемого управляющей организацией жилищно-коммунального хозяйства 156
Выводы по 3 главе 174
Заключение 177
Список источников
