Введение
1.1. Теоретические основы формирования и выбора каналов взаимодействия с потребителями
1.2. Эволюция взглядов на сущность и содержание каналов взаимодействия с потребителями
1.3. Критерии выбора каналов взаимодействия с потребителями
Формирование каналов взаимодействия с потребителями на основе критерия клиентоориентированности
Методическое обеспечение процесса формирования клиентоориентированных каналов взаимодействия потребителями
Анализ методических подходов к процессу формирования каналов взаимодействия с потребителями
Разработка методики формирования клиентоориентированных каналов взаимодействия с потребителями
Апробация методики формирования клиентоориентированных каналов взаимодействия с потребителями на примере телекоммуникационного оператора связи
Экономические предпосылки формирования клиентоориентированных каналов взаимодействия с потребителями на примере телекоммуникационной отрасли
Анализ исходной ситуации и формирование целевого состояния каналов взаимодействия с потребителями телекоммуникационного оператора связи
Разработка экономико-математической модели каналов взаимодействия с потребителями телекоммуникационного оператора связи
Заключение
Список используемой литературы
