Введение
Теоретические аспекты формирования лояльности к бренду 111
1.1 Сущность, разновидности и системы управления лояльностью покупателей 111
1.2 Проблемы взаимодействия компаний и потребителей в сфере услуг 25
1.3 Лояльность потребителей как фактор формирования конкурентных преимуществ компании в рыночных условиях 40
2 Анализ состояния рынка торговых центров России 51
2.1 Анализ факторов, влияющих на формирование потребительской лояльности к бренду 51
2.2 Зарубежный и отечественный опыт формирования лояльности потребителей к бренду 65
2.3 Методы измерения лояльности к бренду 78
3. Совершенствование механизма и реализация программ лояльности в процессе управления развитием компании 95
3.1 Применение комплексного подхода к формированию конкурентных преимуществ компании (торгового центра) 95
3.2 Использование критериальной оценки лояльности потребителей к бренду на примере ТЦ Твинстор 108
3.3 Совершенствование механизма формирования лояльности потребителей к торговым центрам 1177
Заключение 131
Список использованных источников
