Введение
1. Теоретические основы управления предприятиями автосервиса 10
1.1. Сущность и специфика услуг в сфере автосервиса и особенности их развития 10
1.2. Основные тенденции и динамика развития рынка услуг автосервиса 29
1.3. Принципы и методы формирования современного управления предприятиями автосервиса 35
2. Анализ организационно-экономических факторов рационального управления структурами автосервиса 40
2.1. Подходы к формированию системы развития автосервисных услуг 40
2.2. Структура и эффективность развития управления в автосервисе..46
2.3. Рациональность построения структур автосервиса и результативность взаимодействия их элементов 70
3. Методы и модели повышения сервисного обслуживания автотранспорта ОАО «Апатит» 86
3.1. Специфика технического обслуживания и ремонта автотранспорта ОАО «Апатит» и модели улучшения внутренней среды предприятия 86
3.2. Методы и подходы по совершенствованию автосервисных услуг в АТЦ ОАО «Апатит» 98
Заключение.. 119
Библиографический список литературы 126
