Введение
Глава 1. Анализ особенностей и направлений развития рынка мобильных товаров и услуг
1.1 Экономическая сущность и характеристики конкурентной борьбы в сфере розничного бизнеса 9
1.2 Классификация форм и ключевых показателей розничной торговли 22
1.3 Анализ тенденций и перспектив совершенствования продаж товаров и услуг 35
1.4 Проблемы и возможности организации мультиканальности в розничной торговле 43
Выводы по главе 1 53
Глава 2. Методические основы расширения границ бизнеса в условиях мультиканальных продаж
2.1 Анализ предпосылок развития бизнеса в регионах 55
2.2 Построение концепции регулирования организационно-экономических отношений в системе мультиканальных продаж 64
2.3 Разработка комплекса моделей организации взаимодействия каналов продаж и обслуживания при развитии розничной сети 78
2.4 Особенности инструментов расширения бизнеса при переходе к мультиканальности 113
Выводы по главе 2 134
Глава 3. Организационные условия и экономические последствия перехода к мультиканальным продажам
3.1 Формирование информационной базы для внедрения мультиканальных продаж 137
3.2 Анализ результатов пилотного проекта развития розничного бизнеса на основе предложенных моделей 158
3.3 Оценка результатов и перспектив внедрения разработанной концепции и системы моделей для рынка мобильной связи 169
Выводы по главе 3 178
Общие выводы 181
Заключение 183
Список используемой литературы 186
Приложения 193
