Введение
ГЛАВА 1. Анализ современных тенденций развития сферы и каналов распределения услуг пассажирского воздушного транспорта 10
1.1. Анализ современных тенденций развития услуг мирового пассажирского воздушного транспорта 10
1.2. Анализ показателей перевозок пассажиров и особенностей развития сферы услуг российской гражданской авиации 16
1.3. Выявление основных коммерческих направлений повышения доходности сетевых авиакомпаний 24
Выводы по главе 1 42
ГЛАВА 2. Анализ перспектив развития сферы услуг и особенностей предпринимательской деятельности агентств воздушных сообщений российской федерации в современных условиях 43
2.1. Анализ современного состояния и классификация российских агентств воздушных сообщений 44
2.2. Анализ показателей деятельности российских АВС 51
2.3. Обобщение результатов агентской продажи основных и дополнительных услуг с электронным документооформлением (на примере нейтральной среды Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте) 60
2.4. Анализ факторов и тенденций развития электронной коммерции агентств воздушных сообщений 74
2.5. Исследование перспектив и выработка стратегий развития российских агентств воздушных сообщений в условиях конкурентной среды 82
Выводы по главе 2 104
ГЛАВА 3. Разработка методологии формирования услуг агентства воздушных сообщений 106
3.1. Систематизация факторов и показателей, определяющих формирование эффективного пакета услуг агентства воздушных сообщений 106
3.2. Методологический подход к выбору систем продажи заданных услуг для агентства воздушных сообщений 112
3.3. Разработка метода рещения задачи выбора услуг с учетом синергетического эффекта от их совместной продажи в АВС 114
3.4. Разработка методических рекомендаций по выбору пакета услуг АВС и проектов их развития 121
Выводы по главе 3 123
Заключение 124
Список сокращений 126
Список литературы
