Введение
Глава 1. Проблемы и тенденции развития интерактивных маркетинговых коммуникаций (МК) на виртуальных рынках 14
1.1. Проблемы формирования интерактивных и квазиперсональных МК на виртуальных рынках 14
1.2. Становление и роль феномена «удобство использования (юзабилити)» в развитии интерактивных МК 31
Глава 2. Исследование влияния фактора удобства использования (юзабилити) на потребительскую ценность интернет-магазина 50
2.1. Удобство использования как элемент потребительской ценности интернет магазина 50
2.2. Разработка конструкта авторской шкалы оценки фактора удобства использования 61
2.3. Тестирование концептуальной модели оценки влияния фактора удобства использования на удовлетворенность потребителей интернет-магазином 83
Глава 3. Методические положения по формированию потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования (юзабилити) 93
3.1. Разработка алгоритма формирования потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования 93
3.2. Эффективность мероприятий по формированию потребительской ценности интернет-магазина с применением алгоритма повышения удобства использования 121
Заключение 139
Список литературы 148
Приложения 176
