Введение
Глава 1 Исследование теоретических основ и методов управления сложными иерархическими системами с учетом особенностей управления пассажирским комплексом железных дорог 11
1.1 Анализ теоретических основ управления сложными иерархическими системами 11
1.2 Классификация сложных систем и их реакция на методы управленческого воздействия 25
1.3 Понятие организационных изменений и их классификация 30
1.4 Анализ проблем, тенденций и особенностей системы управления пассажирским комплексом железных дорог в условиях организационных изменений 33
1.5 Выявление влияния организационных изменений на систему управления пассажирским комплексом железных дорог 50
Выводы к главе 1 66
Глава 2. Разработка методических положений по формированию результативной системы управления пассажирским комплексом железных дорог в условиях организационных изменений 71
2.1 Обоснование концептуального подхода к формированию эффективной системы управления пассажирским комплексом железных дорог 71
2.2 Сущность и основные элементы управления пассажирским комплексом железных дорог 75
2.3 Выявление закономерностей и связей между участниками рынка пассажирских железнодорожных перевозок 78
2.4 Уточнение понятий, принципов и методов управления пассажирским комплексом железных дорог в условиях организационных изменений 88
2.5 Методический подход к проектированию организационной структуры управления пассажирским комплексом железных дорог 94
2.6 Разработка подхода к оценке результативности управления пассажирским комплексом железных дорог в условиях организационных изменений 102
Выводы к главе 2 106
Глава 3. Апробация методических положений и разработка методических рекомендаций по формированию эффективной системы управления пассажирским комплексом железных дорог на примере АО «ФПК» 111
3.1 Оценка действующей системы управления АО «ФПК» и выявление «узких мест» 111
3.2 Оценка производственного и финансового потенциала АО «ФПК» 116
3.3 Формирование системы управления АО «ФПК» в условиях организационных изменений 127
3.4 Определение социально-экономических эффектов от внедрения предложенной системы управления АО «ФПК» 131
Выводы к главе 3 136
Заключение 138
Список литературы 142
