Введение
CLASS Глава 1 Обзор предметной области 1 CLASS 7
Введение 17
1.1. Элементы общей теории систем 17
1.1.1. Общие определения 17
1.1.2. Классификация моделей систем 21
1.2. Сети Петри 24
1.2.1. Назначение 24
1.2.2. Формальное определение 25
1.3. Моделирование вычислительных процессов с помощью цепей Маркова 29
1.3.1. История появления 29
1.3.2. Определение цепи Маркова 29
1.4. Системы массового обслуживания 31
1.4.1. Основные определения 31
1.4.2. Классификация СМО 32
1.4.3. Запись СМО в формате Кендола 33
1.4.4. Свойства потока событий в СМО 33
1.4.5. Характеристики СМО 34
1.5. Существующие нотации и средства моделирования бизнес процессов 34
1.5.1. Нотации моделирования бизнес процессов 34
1.5.2. Средства моделирования бизнес процессов 46
1.6. Электронный документооборот 51
1.6.1. Понятие документооборота хозяйствующего субъекта и его организация 51
1.6.2. Учет объема документооборота 53
1.6.3. Классификация ЭСУД 53
1.6.4. Основные свойства и требования предъявляемые к ЭСУД 55
1.6.5. Сравнение электронных систем управления документооборотом 57
Выводы к главе 1 59
CLASS Глава 2. Объект исследования и методика получения экспериментальных данных 6 CLASS 2
Введение 62
2.1. Методика оценки параметров бизнес-процессов и формализации структуры модели бизнес-процессов 62
2.1.1. Цикл моделирования 62
2.1.2. Измерение показателей бизнес-процессов 67
2.1.3. Уточнение бизнес-модели 2.2. Структура исследуемой организации 72
2.3. Жизненные циклы электронных документов 74
2.4. Миграция данных из Office Media в Microsoft Exce
2.4.1. Импорт входящих документов 77
2.4.2. Импорт исходящих документов 80
2.4.3. Импорт внутренних докумех/гов 83
2.5. Частотный анализ экспериментальных данных 86
2.5.1. Обработка внутренних документов 87
2.5.2. Обработка внешних входящих документов 90
2.5.3. Обработка внешних исходящих документов 93
Выводы к Главе 2 97
Глава 3. Применение цепей Маркова к анализу моделей бизнес процессов 98
Введение 98
3.1. Формат описания бизнес-процесса 99
3.2. Описание подхода 101
3.3. Частотный анализ потока документов в организации 1 3.3.1. Исходные данные 102
3.3.2. Измеряемые параметры 103
3.3.3. Переход от исполнителей к бизнес-функциям 105
3.4. Механизм интерпретации результатов расчета для решения задач построения бизнес-модели 105
3.4.1.. Вероятностная модель на основе полученных данных 105
3.4.2. Применение цепей Маркова для идентификации структуры бизнес-модели 108
3.4.3. Идентификация числовых параметров цепи Маркова, описывающей исследуемую бизнес-систему 110
3.4.4. Определение набора функций бизнес-системы 111
3.4.5. Определение набора связей между функциями бизнес-системы 113
3.4.6. Идентификация динамики связей 115
3.4.7. Прогноз прохождения задания через бизнес-систему 116
Выводы к главе 3 ! 18
CLASS Глава 4. Результаты расчетных экспериментов 11 CLASS 9
Введение 119
4.1. Анализ состава функций бизнес-системы 119
4.2. Анализ частот передача документов по направлениям 124
4.3. Анализ вероятностей переходов между состояниями 126
4.4. Восстановление структуры связей 127
4.5. Представление полученной структуры моделей бизнес-процессов в формате IDEF0 130
4.6. Декомпозиция набора связей 134
4.7. Прогноз количества передач задания внутри бизнес-системы до получения результата 138
Выводы из Главы 4 144
Заключение 145
Библиографический список 147
