Введение
1. Сущность и проблемы процессного подхода к управлению предприятием 11
1.1. Анализ понятия «бизнес-процесс». Классификация бизнес-процессов 11
1.2. Анализ эволюции процессного подхода к управлению предприятием 15
1.3. Принципы организации и функционирования систем управления бизнес-процессами 20
1.4. Формальная схема управления динамичными бизнес-процессами 30
1.5. Проблемы внедрения процессного подхода на основе ВРМ-систем 37
Выводы по главе 1 39
2. Разработка методики построения схем бизнеспроцессов в ВРМ-системах на основе case-моделей 40
2.1. Преобразование моделей AllFusion Process Modeler в язык BPEL 44
2.2. Преобразование моделей ARIS в язык BPEL 65
2.3. Преобразование моделей AllFusion Process Modeler и ARIS в модели ВРМ-систем, ориентированных на потоки работ 81
2.4. Автоматизированное преобразование моделей бизнес-процессов 84
Выводы по главе 2 91
3. Метод процессного управления предприятием на основе ВРМ-системы 92
3.1. Этапы проекта внедрения ВРМ-системы и жизненный цикл разработки бизнес-процесса 93
3.2. Выбор бизнес-процессов для ВРМ-проекта 100
3.3. Анализ и проектирование бизнес-процессов при внедрении процессного управления на основе ВРМ-системы 106
3.4. Реализация бизнес-процессов в ВРМ-системе 113
3.5. Тестирование бизнес-процессов при внедрении процессного управления на основе ВРМ-системы 114
3.6. Алгоритм определения пути в BPEL-процессах 117
3.7. Внедрение и сопровождение бизнес-процессов, разработанных в ВРМ-системе 119
3.8. Методика процессного управления, включающего самообслуживание клиентов 121
3.9. Оценка трудоемкости внесения изменений в схему бизнес-процесса 124
Выводы по главе 3 127
4. Процессное управление сервисным центром на основе врм-систем Oracle bpel process manager и UNIFY NXJ 128
4.1. Анализ работы сервисного центра 128
4.2. Преобразование еЕРС-модели в ВРМ-систему Unify NXJ 135
4.3. Преобразование IDEFO-модели в язык BPEL 144
Выводы по главе 4 150
Заключение 151
Список использованных источников
