Введение
1. Моделирование бизнес-процессов организации: описание предметной области
1.1. Понятие бизнес-процессов. Цели и задачи описания и моделирования 12
1.2. Сравнительный обзор существующих методов 16
1.3. Функциональное описание бизнес-процессов средствами IDEF0 22
2. Построение модели совокупности бизнес-процессов произвольной организации 28
2.1. Основные этапы перехода от функционального описания системы средствами IDEF0 к дискретно-событийному 28
2.2. Описание модели в терминах теории систем массового обслуживания 31
2.3. Учет в модели управляющих воздействий 48
3. Построение имитационной системы для моделирования бизнес-процессов 62
3.1. Имитационные модели и имитационные системы в исследовании бизнес-процессов 62
3.2. Структура системы и описание основных блоков 67
3.3. Описание программной реализации 78
4. Имитационное моделирование бизнес-процессов строительно-инвестиционной организации 89
4.1. Система основных бизнес-процессов инвестиционно-строительной организации. Концептуальная модель 89
4.2. Формализация и идентификация концептуальной модели 90
4.3. Применение имитационной системы для построения модели, планирования и проведения вычислительных экспериментов 126
4.4. Вопросы использования имитационной системы в процессе управления организацией 138
Заключение 141
Литература 145
Приложение 155
