Введение
Глава 1. Аналитический обзор методов описания и представления системы управления организационно-техническими системами 15
1.1 Постановка задачи анализа 15
1.2 Сравнительный анализ моделей описания представления организационно-технических систем 17
1.2.1 Методика sadt. Стандарт idef0 17
1.2.2 Методика idef3 21
1.2.3 Методика диаграмм потоков данных (dfd) 23
1.2.4 Диаграммы деятельностей uml 25
1.2.5 Блок-схемы алгоритмов 29
1.2.6 Методика моделирования «бит-мастер» 31
1.2.7 Методика aris 33
1.2.8 Результаты сравнительного анализа методик описания банковских технологий 39
1.3 Обзор методов анализа и оценки банковских технологий 40
1.4 Резюме по первой главе 44
1.5 Постановка задачи диссертации 45
Глава 2. Разработка информационной модели управления банковской технологией с использованием продукционных объектов 47
2.1 Система управления розничным банком 47
2.2 Классификация структур и режимов работы банковских технологий 53
2.3 Комплекс продукционных объектов как эффективная модель функционирования банка 56
2.4 Метод графового описания организационно-технических систем в виде комплекса продукционных объектов 60
20.1 Графовая модель банковской технологии 60
2.4.2 Классификация технологических операций и правила их отражения в модели банковской технологи 62
2.4.3 Формализация транзактов 66
2.4.4 Механизм построения алгоритма банковской технологии 68
2.4.5 Моделирование взаимодействия банковской технологии с внешней средой 70
2.5 Количественные характеристики продукционных объектов 72
2.6 Маршруты банковской технологии 73
2.7 Этапы построения модели функционирования банка в виде комплекса продукционных объектов 76
2.8 Алгоритм генерации нормативно-распорядительной документации по банковской услуге 77
2.8.1 Алгоритм генерации положения о порядке предоставления банковской услуги 78
2.8.2 Алгоритм генерации технологической карты 82
2.9 Выводы 85
Глава 3. Методика анализа и оценки эффективности, расчета и выбора показателей банковских технологий 87
3.1 Выбор количественных и качественных характеристик банковских технологий 87
3.2 Банк как система массового обслуживания 90
3.3 Структурный анализ банковских технологий 98
3.4 Определение себестоимости и оценка рентабельности банковской услуги. усовершенствованная методика авс-анализа банковских технологий, представленных в виде комплекса продукционных объектов 99
3.5 Выбор методики оценки показателей банковских технологий.. 107
3.5.1 Выбор показателей банковских технологий как задача многокритериальной оценки альтернатив 107
3.5.2 Существующие методы многокритериальной оценки альтернатив. 108
3.5.3 Метод аналитической иерархии 109
3.6 Выводы 114
Глава 4. Практическое использование предлагаемой информационной модели распределенного управления организационно-техническими системами 116
4.1 Описание объекта исследования. Постановка задачи 116
4.2 Моделирование и анализ банковских технологий, используемых в отделении банка 118
4.2.1 Показатели, характеризующие отделение банка как смо 118
4.2.2 Предложения по совершенствованию банковских технологий в отделении банка 121
4.2.3 Abc-анализ банковских технологий, используемых в отделении банка 122
4.3 Выбор наилучшего набора значений показателей рассматриваемых банковских технологий 124
4.4 Автоматизация создания нормативной документации по рассматриваемым банковским услугам 126
4.5 Выводы 127
Заключение 129
Список использованной литературы 132
