Введение
1. Анализ современного состояния и обоснование необходимости совершенствования информационного обеспечения автоматизированных систем управления качеством на промышленных предприятиях 6
1.1. Деятельность систем менеджмента качества и методы обеспечения их информацией на современном этапе 13
1.1.1. Исторические аспекты становления подходов к управлению качеством 13
1.1.2. Основные понятия и принципы обеспечения качества на предприятии 16
1.1.3. Сущность и содержание информационного обеспечения систем менеджмента качества 24
1.2. Современное состояние обеспечения информацией систем менеджмента качества 27
1.2.1. Анализ организации информационного обеспечения систем менеджмента качества на российских промышленных предприятиях 27
1.2.2.Идентификация существующего инструментария информационного обеспечения систем менеджмента качества на российских л предприятиях 32
1.2.3. Анализ взаимосвязи информационного обеспечения и результативности систем менеджмента качества 37
Выводы по главе 46
2. Адаптивная информационная система как инструментарий снижения неопределенности среды предприятия в АСУ качеством продукции 48
2.1. Принципы и методы адаптации АСУ качеством к динамике рыночной среды 48
2.1.1. Организация проектирования и структура адаптивной информационной системы 48
2.1.2. Обоснование необходимости и возможности прогнозирования развития внутренней среды предприятия 59
2.1.3. Пути снижения неопределенности внешней среды в управлении качеством продукции 61
2.2. Формирование подходов к решению проблемы неопределенности среды предприятия в автоматизированных системах управления качеством продукции 65
2.2.1. Общее формальное представление системы менеджмента качества 65
2.2.2. Принципы и общая схема квантификации среды предприятия в информационной системе АСУ качеством 70
2.3. Формальный аппарат синтеза структуры адаптивной ИС АСУ качеством 73
2.3.1. Формализация описаний и общая схема решения задачи синтеза 73
2.3.2. Процедура формирования функциональных образов структурных элементов адаптивной ИС 78
Выводы по главе 81
3. Контекстные модели адаптивной информационной системы АСУ качеством 84
3.1. Моделирование развития среды предприятия 84
3.1.1. Возможности применения генетического прогноза для снижения неопределенности среды предприятия 84
3.1.2. Общая схема телеологического прогноза в формировании задач обеспечения качества продукции 89
3.2. Модели формирования целевых показателей предприятия в области качества 93
3.2.1. Квантификация SWOT-анализа для снижения неопределенности , среды предприятия при формулировании задач обеспечения качества 93
3.2.2. Модели анализа разрыва в степени соответствия качества 99
3.2.3. Выбор параметров качества в модели ценового позиционирования на основе телеологического прогноза 108
3.3. Синтез стратегических альтернатив в области качества на прогнозных портфельных моделях 118
3.3.1. Стратегии в менеджменте качества 118
3.3.2. Прогнозные модели обеспечения качества при формировании продуктового портфеля предприятия 121
3.3.3. Модель выбора приоритетных направлений деятельности предприятия в области качества 128
Выводы по главе 131
4. Рекомендации по информационному обеспечению автоматизированных систем управления качеством продукции в условиях неопределенности рыночной среды 134
4.1. Рекомендации по разработке функциональной модели адаптивной ИС АСУ качеством на примере «ГОЗ Обуховский завод» 134
4.2. Практическая методика оценки и выбора поставщиков материально-технических ресурсов и услуг предприятию 143
4.3. Практическая методика согласования требований к качеству продукции на основе статистических методов входного и выходного контроля качества 146
4.4. Рекомендуемые процедуры и алгоритмы адаптивной ИС АСУ качеством продукции 151
4.4.1. Алгоритм управления процессом внутреннего аудита системы менеджмента качества 151
4.4.2. Процедура и алгоритм управления процессом закупок материально-технических ресурсов и услуг предприятию 153
4.4.3. Процедура и алгоритм управления корректирующими действиями 158
4.5. Оценка эффективности предложений и рекомендаций 162
Выводы по главе 167
Заключение 169
Приложения 173
Список использованной литературы 203
