Введение
ГЛАВА 1 . Информационные технологии управления коммерческой фирмы как объект исследования 10
1.1. Сущность информационных технологий управления коммерческими фирмами 10
1.2. Факторы успешного внедрения информационных технологий в практику управления коммерческой фирмой 24
1.3. Оценка эффективности внедрения информационных технологий в практику менеджмента коммерческих фирм 34
ERP-системы ... 34
CRM-системы. 51
ГЛАВА 2. Основные направления повышения эффективности менеджмента коммерческой фирмы на основе информационных технологий 63
2.1. Повышение эффективности менеджмента коммерческой фирмы на основе информационных систем ERP 63
2.2. Возможности эффективного использования информационных систем CRM 87
2.3. Реализация технологий менеджмента знаний на основе информационных систем 105
2.4. Подготовка персонала коммерческой фирмы для повышения эффективности ее менеджмента на основе информационных технологий. 131
Заключение 143
Литература 146
