Введение
Глава 1. Значение и содержание основных понятий теории сферы услуг, труда и сетевой экономики 15
1.1 Теория сферы услуг и проблемы понятийного аппарата 15
1.2 Значение и содержание основных понятий теории труда 36
1.3 Проблемы интерпретации специальной терминологии в сетевой экономике 49
Глава 2. Теоретические основы исследования интеллектуальных услуг и осуществляющего их интеллектуального труда 64
2.1 Интеллектуальные услуги, интеллектуальный труд и интеллектуальные работники: современные проблемы интеллектуализации 64
2.2 Экономика, психология, социология интеллектуального труда: проблемы определенности 81
2.3. Концептуальные проблемы нематериальных (невещественных) услуг и осуществляющего их интеллектуального труда 103
Глава 3. Интернет-услуги и интеллектуальный труд: классификационные характеристики 123
3.1 Интернет-услуги: принципы, основания и критерии классификации 123
3.2 Интеллектуальный труд: основные виды и интернет-специфика 149
3.3 Интеллектуальный информационный труд и коммуникации в сфере интернета: проблемы теории и практики 172
Глава 4. Проблемы сервисного менеджмента, маркетинга услуг и качества труда в интернете 184
4.1. Интернет-услуги и интеллектуальный труд: проблемы менеджмента .184
4.2 Интернет-услуги и проблемы интернет-маркетинга услуг 206
4.3 Проблемы качества и менеджмента качества интернет-услуг 220
Глава 5. Пути решения проблем эффективности интеллектуального труда и защиты интеллектуальной собственности на информационно-коммуникационные интернет- услуги 252
5.1 Комплексные проблемы защиты интеллектуальной собственности на информационно-коммуникационные интернет-услуги 252
5.2 Оценка аутсорсинговых, краудсорсинговых и фрилансерских интернет-услуг 271
5.3 Стратегия и тактика совершенствования экономической эффективности интеллектуального труда в сфере интернет-услуг 289
Заключение 311
Список использованных источников 318
Приложение А закон о регулировании электронной подписи 336
Приложение Б распоряжение от 15 апреля 2011 г. №654-р о базовых государственных информационных ресурсах
