Введение
Глава 1. Теоретические основы эффективности бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации России 9
1.1. Процессный подход в управлении эффективностью хозяйствующих субъектов в рыночной экономике 9
1.2. Бизнес-процессы: сущность, виды, инструменты управления 29
1.3. Розничная торговля потребительской кооперации: эффективность функционирования и необходимость совершенствования бизнес-процессов 39
Глава 2. Методические подходы к анализу бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации 59
2.1. Выбор и графическое описание основных бизнес-процессов в торговле 59
2.2. Общие подходы к формированию системы показателей анализа бизнес-процессов 78
2.3. Система показателей оценки бизнес-процессов в розничной торговле и их экономической эффективности 88
Глава 3. Организационно-экономическое обеспечение роста эффективности бизнес-процессов в розничной торговле (на примере Приуральского райпо Ямалпотребсоюза и Сургутского МРПС ХМАО Тюменской области) 102
3.1. Оценка и пути повышения экономической эффективности бизнес-процессов 102
3.2. Интегральная оценка экономической эффективности бизнес-процессов 129
3.3. Предпринимательские инновации как фактор повышения эффективности бизнес-Процессов 138
Заключение 150
Библиографический список 156
