Введение
Глава 1. Анализ применения существующих системного и процессного под ходов к управлению научно-производственной организацией 11
1.1. Анализ основных понятий и системообразующих факторов при системном и процессном подходах к управлению НПО 11
1.2. Анализ главных системообразующих факторов, действующих на систему управления организацией 21
1.3. Анализ применения существующего системного подхода к управлению организацией. 29
1.4. Анализ применения существующего процессного подхода к управлению организацией 40
1.5. Анализ существующих методов обеспечения единства и взаимодействия системного и процессного подходов к управлению НПО 41
Глава 2. Теоретико-методологические основы совершенствования системно го подхода к управлению НПО 45
2.1. Модель комплексного подхода к управлению НПО 45
2.2. Совершенствование стратегического управления НПО за счет использования методологии сбалансированной системы показателей (BSC) 52
2.3. Метод совершенствования менеджмента качества в НПО 62
2.4. Разработка инструментов .организации процесса улучшения деятельности НПО 78
Глава 3. Методы и средства улучшения процессного подхода к управлению научно-производственной организацией , 82
3.1. Установление новой границы бизнес-процесса 82
3.2. Улучшение оперативного управления бизнес-процессами в НПО 86
3.3. Совершенствование процесса разработки, реформирования, внедрения и функционирования бизнес-процессов 93
3.4. Модель измерения результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов по показателям своевременности выполнения работ 96
3.5. Модель преобразования потерь времени при выполнении проекта, возникших вследствие несоответствий продукции, в денежный эквивалент... 107
Глава 4. Реализация методов и подходов, исследованных в диссертации, на практике на примере НПО «Марс» 122
4.1. Внедрение методики формирования сбалансированной системы показателей эффективности деятельности НПО 122
4.2. Внедрение системы совершенствования деятельности в НПО «Марс» 131
4.3. Внедрение системы менеджмента качества адекватно соответствующей стратегии развития НПО 136
4.4. Внедрение процессного подхода к управлению в НПО «Марс» 140
4.5. Апробация «Модели измерения результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов разработки, производства и обслуживания продукции по показателям своевременности выполнения работ» 147
Заключение 152
Список использованных источников 157
