Введение
1. Теоретические основы измерения качества продукции 10
1.1. Качество как характеристика потребительной стоимости 10
1.2. Взаимодействие качества продукции и работы 17
1.3. Содержание показателей качества продукции 21
1.4. Проблемы повышения качества транспортной продукции по грузовым перевозкам 27
1.5. Основные направления разработки системы показателей качества транспортного производства 30
2 Методологические подходы к созданию системы показателей качества транспортного производства 43
2.1. Оценка действующих показателей качества транспортного обслуживания 43
2.2. Качество перевозок как объект управления 57
3. Методика расчета показателей, стимулирующих повышение качества транспортной работы 71
3.1. Оценка хозяйственного механизма Восточно-Сибирской железной дороги по обеспечению качества транспортного обслуживания и эксплуатационной работы 71
3.2. Методика расчета ингегрального показателя качества транспортного обслуживания 79
3.2.1. Методика измерения качества транспортного обслуживания 79
3.2.2. Расчет интегрального показателя качества на Восточно-Сибирской железной дороге 83
3.3. Методика расчета интегрального показателя качества эксплуатационной работы 86
3.3.1. Методика измерения качества эксплуатационной работы 86
3.3.2. Алгоритм исследования зависимости себестоимости от качественных показателей с использованием ЭВМ 96
3.3.3. Расчет интегрального показателя качества эксплуатационной
работы Восточно-Сибирской железной дороги 109
3.4. Профаммный продукт расчета интегрального показателя качества транс портного обслуживания и эксплуатационной работы 120
Заключение 128
Список использованной литературы 131
Приложения 141
