Введение
Глава 1. Экономический анализ качества транспортного обслуживания на сети железных дорог Российской Федерации 11
1.1 Характеристика экономических и структурных преобразований, происходящих в железнодорожной отрасли 11
1.2 Анализ сущности качества и его значения в различных условиях производственной деятельности 30
1.3 Экономический анализ качества услуг, предоставляемых железнодорожными компаниями грузовладельцам 39
1.4 Анализ недостатков действующих систем управления качеством на железнодорожном транспорте 55
Глава 2. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания грузовладельцев транспортной компанией 63
2.1 Параметрическая модель формирования уровня качества с детализацией по участникам перевозочного процесса 63
2.2 Определение сфер влияния участников перевозочного процесса при управлении качеством транспортного обслуживания грузовладельцев 75
2.3 Методика исследования грузовладельцев с целью выявления уровня качества предоставляемых им транспортных услуг 82
Глава 3. Экономическая эффективность управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев 94
3.1 Анализ существующих методик оценки эффективности и их применимости к целям управления качеством 94
3.2 Методы анализа эффективности использования рыночных инструментов на основе оценки эластичности спроса 100
3.3 Методика оценки эластичности спроса на перевозки относительно качества транспортного обслуживания 104
3.4 Методика оценки экономической эффективности повышения качества транспортного обслуживания на основе показателя неценовой эластичности спроса 126
Заключение 140
Список используемой литературы 145
