Введение
ГЛАВА 1 Теоретические основы концепции управления системой бизнес – процессов компании 9
1.1 Сущность и содержание системы управления процессом 9
1.2 Анализ существующих методов к сертификации процессного подхода в управлении деятельностью компании 17
1.3 Анализ управления качеством обслуживания транспортной компании на основе процессного подхода 23
Выводы по первой главе 43
ГЛАВА 2. Методы повышения эффективности управления деятельностью компании на основе процессного подхода 45
2.1 Методика оценки качества бизнес-процессов компании 45
2.2 Формирование процессоориентированной организационной структуры железнодорожного контейнерного оператора
2.3 Оценка соответствия организационной структуры системе бизнес-процессов компании 71
2.4 Пути совершенствования внутренних бизнес-процессов компании 87
Выводы по второй главе 106
Глава 3. Обоснование процессного подхода в управлении железнодорожного контейнерного оператора в целях повышения эффективности системы менеджмента компании 108
3.1 Разработка системы показателей оценки стратегических направлений железнодорожного контейнерного оператора 108
3.2 Интеграция концептуальной схемы группировки показателей для проведения оценки экономической эффективности управления бизнес-процессами 123
3.2.1 Формирование показателей оценки эффективности бизнес-процессов железнодорожного контейнерного оператора 137
Выводы по третьей главе 160
Заключение 162
Список использованных источников
