Введение
Глава 1. Теоретические основы управления персоналом в банковской сфере 8
1.1. Особенности управления персоналом и рынка труда в банковском секторе российской экономики 10
1.2. Суть процесса планирования потребности в персонале 14
1.3. Общий обзор методов планирования численности персонала 16
1.4. Обзор опыта применения математических методов при решении задачи оптимизации численности персонала 23
Глава 2. Математические модели оценки достаточности численности сотрудников отделения банка 29
2.1. Простейшая модель оценки достаточности численности сотрудников розничного отделения банка с использованием аппарата теории массового обслуживания 31
2.2. Простейшая модель оценки достаточности численности сотрудников розничного отделения банка с использованием аппарата имитационного моделирования 37
2.3. Модель оценки достаточности численности сотрудников универсального отделения банка с использованием аппарата имитационного моделирования 47
Глава 3. Применение моделей оценки адекватности численности персонала 64
3.1. Анализ входящей информации - данных системы электронной очереди, установленной в розничном ДО 65
3.2. Результаты имитации деятельности розничного ДО в соответствии с предложенной моделью 72
3.3. Анализ входящей информации - данных системы электронной очереди, установленной в универсальном ДО 80
3.4. Рекомендации по внедрению предложенных моделей в деятельность коммерческого банка 89
Заключение 92
Список литературы 94
