Введение
1 Направления внедрения менеджмента качества на Российских предприятиях 11
1.1 Внедрение менеджмента качества на Российских предприятиях 11
1.2 Направления развития менеджмента качества в условиях России 18
1.3 Теория и практика синергии методов "бережливое производство" и "шесть сигм" 34
2 Анализ управления качеством на транспортном предприятии 42
2.1. Ретроспективный анализ развития управления качеством транспортных услуг 42
2.2. Теоретические аспекты управления качеством на автотранспортном предприятии 61
2.3. Методика формирования системы менеджмента качества транспортного предприятия на основе логико-структурного подхода 76
3 Применение механизма управления качеством на транспортном предприятии 86
3.1. Экономико-организационный механизм учета затрат на качество транспортных услуг 86
3.2. Анализ институциональных изменений экономико-организационного механизма транспортной системы 98
3.3. Алгоритм самооценки менеджмента качества транспортного предприятия 104
Заключение 110
Список литературы 113
Словарь терминов 128
Приложения 132
