Введение
Глава 1. Удовлетворенность пользовательским интерфейсом и ее место в опосредствованной Интернетом трудовой деятельности 17
1.1 Характеристика трудовой деятельности в интернет-среде на современном этапе развития организаций 17
Определение и характеристика понятия «Удовлетворенность программным продуктом» 20
1.3 Роль оценки удовлетворенности интернет-сайтом в человеко-ориентированном проектировании программных продуктов 26
1.4 Связь удовлетворенности пользователя с развитием образа программного продукта и значение удовлетворенности в трудовой деятельности 36
1.5 Обзор существующих методов оценки удовлетворенности пользовательским интерфейсом интернет-сайтов 51
Глава 2. Разработка методики «Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом» (ОПУС) 63
2.1 Цели и порядок работ по созданию оригинального тест-опросника для оценки удовлетворенности пользователей интернет-сайтом 63
2.2 Процедура подбора вербального материала для создания предварительного варианта методики 64
2.3 Определение факторной структуры предварительного варианта методики ОПУС 68
2.4 Создание рабочего варианта методики оценки удовлетворенности интернет-сайтом 75
2.5 Предварительная оценка дифференцирующей чувствительности рабочего варианта методики 78
2.6 Сводная характеристика результатов по главе 2 83
Глава 3. Валидизация и эмпирическая верификация методики ОПУС 85
3.1 Целевая направленность эмпирического исследования 85
3.2 Подготовка методического инструментария для валидизации методики в эмпирическом исследовании 86
3.3 Процедура проведения опроса 87
3.4 Проверка конструктной валидности и надежности-согласованности методики 89
3.5 Проверка дифференцирующей чувствительности методики 93
3.6 Проверка критериальной валидности методики 96
3.7 Порядок проведения и результаты повторного опроса для проверки ретестовой надежности методики 102
3.8 Сводная характеристика результатов по главе 3 103
Глава 4. Экспериментальная апробация диагностической пригодности методики ОПУС в рамках комплексной схемы оценки эргономичности интернет-сайтов 105
4.1 Цели и задачи экспериментального исследования 105
4.2 Организация и процедура проведения эксперимента 108
4.3 Методики исследования 114
4.4 Влияние содержательно-конструктивных особенностей сайта и очередности работы на успешность его использования 124
4.5 Дифференцирующая чувствительность методики оценки удовлетворенности сайтом 132
4.6 Анализ корреляций шкал методики ОПУС с другими показателями 141
4.7 Сводная характеристика результатов экспериментального исследования 146
Заключение 151
Выводы 159
Список литературы 162
