Введение
I. История этикета делового общения 13
1.1 История возникновения этикета. Этика делового общения 13
1.2 Этикет письменного делового общения в челобитных XV - XVIII веков 28
1.3 Изменение обращений в этикете устного делового общения (XVIII-XX века) 41
1.4 Особенности национального менталитета, его эволюция в социокультурном пространстве России 48
Выводы из I главы 52
II. Этикет делового общения: современная социокультурная ситуация 53
2.1 Этикет письменного делового общения 53
2.1.1 Официально-деловой стиль 55
2.1.2 Реквизиты и бланки делового письма 64
2.1.3 Этика деловой переписки 68
2.1.4 Классификация деловой переписки 72
2.1.5 Сетевой этикет как разновидность этикета письменного делового общения 85
2.2 Этикет устного делового общения 97
2.2.1 Социальные роли участников общения 99
2.2.2 Невербальные средства устного делового общения 104
2.2.3 Этика устного делового общения ПО
2.2.4 Формулы вежливости в этикете устного делового общения 114
2.2.5 Особенности этикетных формул обращения к собеседнику 122
Выводы из II главы 132
Заключение 133
Библиографический список 138
