Введение
2. Взаимосвязь коллективных свойств личности и эффективности работы в сфере обслуживания 11
3. Программа изучении коммуникативных свойств водителей такси и организация эмпиришзского исследования 39
3.1. Цель, задачи и гипотезы исследования 39
3.2. Отбор психологических методик 40
3.3. Способ формирования экспериментальных групп 49
3.4. Оценка качества работы водителей такси 51
3.5. Характеристика экспериментальных групп 55
4. Коллективные свойства и качество работы водителей такси 61
4.1. Отношение водителей к своей.работе 61
4.2. Личностные профили водителей такси и их взаимосвязь с успешностью деятельности 65
4.3. Конкретные коммуникативные свойства и качество работы водителей 77
4.4. Взаимосвязь коммуникативных свойств 89
4.5. Дискриминантный анализ и алгоритм диагностики успешности работы водителей такси 103
4.6. Проверка прогностических возможностей полученного алгоритма 113
Заключение 117
Библиография 122
