Введение
Глава 1. Исследование нормативно-правовой базы, регламентирующей обращения граждан по вопросам неудовлетворенности медицинской помощью и качество медицинской помощи 15
1.1. Современное состояние законодательства Российской Федерации, регламентирующего порядок обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления 15
1.2. Правовая основа медицинской деятельности по оказанию качественной медицинской помощи 33
1.3. Ненадлежащее или надлежащее оказание медицинской помощи как причина неудовлетворенности медицинской помощью 51
Глава 2. Методика и организация исследования 77
Глава 3. Анализ мнений пациентов муниципальных организаций здравоохранения по вопросам неудовлетворенности медицинской помощью (на примере муниципального образования «городской округ Реутов» Московской области) 86
Глава 4. Системный анализ неудовлетворенности медицинской помощью по обращениям граждан 106
4.1. Систематизация обращений граждан по поводу неудовлетворенности медицинской помощью с разработкой классификационных критериев 107
4.2. Медико-правовой анализ медицинской помощи, на неудовлетворенность которой указано в обращениях 114
Глава 5. Механизмы контроля неудовлетворенности медицинской помощью 122
5.1. Анализ действующих механизмов контроля неудовлетворенности медицинской помощью 122
5.2. Алгоритм действий руководителей органов управления здравоохранением и медицинских организаций при анализе конкретных случаев неудовлетворенности медицинской помощью 129
5.3. Систематизация и анализ обращений граждан по поводу неудовлетворенности медицинской помощью в муниципальном образовании «городской округ Реутов» Московской области 137
Выводы 152
Практические рекомендации 157
Список литературы 159
Приложения
