Введение
Глава 1. Доверие к организации как социально - психологический феномен: теоретико-методологический анализ
1.1. Доверие как предмет исследования в социальных науках 15
1.1.1. Проблема доверия в философии, социальных, экономических и 15
медицинских науках
1.1.2. Доверие как психологическое отношение 21
1.2. Доверие клиентов к организации 31
1.2.1. Проблема организационного доверия 31
1.2.2.Особенности доверия клиентов к медицинской организации 37
1.3. Риск как условие для формирования доверия 46
1.3.1. Общие подходы к определению риска 46
1.3.2. Риск как фактор доверия при взаимодействии клиента с медицинско организацией
1.4. Концептуальная модель исследования доверия клиентов к медицинской организации как социально-психологического феномена
1.4.1. Теоретическая модель эмпирического исследования доверия клиентов к медицинской организации
1.4.2. Теоретическая структура и факторы доверия клиентов к организации 57
Выводы по главе 1 66
Глава 2. Эмпирическое исследование критериев доверия клиентов к организации при разных субъективных оценках риска для здоровья
2.1. Программа эмпирического исследования критериев доверия клиентов к организации
2.1.1. Цель и задачи эмпирического исследования 68
2.1.2. Описание объекта исследования 69
2.1.3. Инструментарий исследования 72
2.2. Результаты эмпирического исследования критериев доверия клиентов к медицинской организации
2.2.1. Характеристики медицинской организации, заслуживающей доверие у клиентов при разной субъективной оценке уровня риска для здоровья
2.2.2. Структура критериев доверия к медицинской организации при разной субъективной оценке риска для здоровья
2.3. Психологические типы доверия к организации 96
2.3.1. Процедура выделения психологических типов доверия клиентов к организации
2.3.2. Процедура типологии доверия клиентов и её интерпретация 98
2.3.3. Описание психологических типов доверия к организации при разных субъективных уровнях риска для здоровья
2.4. Взаимосвязь доверия к организации и социально-психологических характеристик личности
2.4.1. Взаимосвязь ценностно-смысловой сферы клиентов медицршских организаций и характеристик доверия к медицинским организациям при разных субъективных уровнях риска для здоровья
2.4.2. Взаимосвязь базового доверия клиентов и характеристик доверия к медицинским организациям при разной субъективной оценке уровня риска для здоровья
Выводы по главе 2 1224"
Общие выводы по результатам диссертационного исследования 127
Заключение 131
Список литературы
