Введение
Глава 1. Теоретические подходы к формированию корпоративной культуры 8
1.1. Концептуальные подходы к пониманию феномена «корпоративная культура» 8
1.2. Социально-психологические проблемы управления корпоративіюй культурой 18
1.3. Социально-психологические факторы воздействия на корпоративную культуру 28
Глава 2. Организационные коммуникации как социально-психологический фактор формирования образа организации .39
2.1. Социально-психологическая сущность организационных коммуникаций 39
2.2. Влияние коммуникативного процесса на конструирование образа организации 49
2.3. Символические аспекты организационных коммуникаций 60
Глава 3. Опыт эмпирического исследования образа организации 72
3.1. Программа социально-психологического исследования 72
3.2. Эмпирическое исследование образа аудиторской фирмы «л» 76
3.3. Эмпирическое исследование образа банка «б» 106
3.4. Эмпирическое исследование образа дистрибуторской компании «в» 121
Выводы 137
Заключение 138
Список литературы 141
Приложение 150
Приложение 1 151
Приложение 2 156
Приложение 3 161
Приложение 4 172
Приложение 5 185
Приложение 6 197
Приложение 7 202
Приложение 8 207
Приложение 9 235
