Введение
Глава 1. Межличностная коммуникация и конфликтология: подходы к исследованию проблемы 13
1.1. Речевая коммуникация как объект междисциплинных исследований 13
1.2. Речевая коммуникация в конфликтной ситуации: определение понятий «конфликтная коммуникация», «коммуникативный конфликт» 25
1.3. Феномен речевого поведения языковой личности в условиях конфликтной коммуникации 36
1.4. Реакции коммуникантов в процессе порождения и восприятия речи в условиях конфликтной коммуникации 51
1.5. Кошготативная составляющая сообщения при его интерпретации в условиях конфликтной коммуникации 65
1.6. Нарушение этических норм поведения в процессе коммуникации как конфликтогенный фактор 69
1.7. Текстовая деятельность как механизм актуализации конфликтного потенциала в коммуникации 77
Выводы 89
Глава 2. Конфликтологическая компетентность как основополагающее условие реализации конструктивной коммуникации при наличии конфликта 92
2.1. Междисциплинарная модель конфликтологической компетентности..92
2.1.1. Конфликтологическая компетентность в социологии, психологии, конфликтологии и лингвистике :..97
2.1.2. Общая схема конфликтологической компетентности 103
2.2. Расширение конфликтной ситуации: 9 этапов эскалации конфликта .111
2.3. Коммуникативные стратегии, тактики и приемы русской речи 119
2.4. Коммуникативные техники в конфликте - содержание, структура, уместность, применение, классификация 130
2.4.1. Конфликт-метод как метод актуализации конфликтного потенциала 132
2.4.2. Классификация коммуникативных техник конфликтной ситуации 133
2.5. Провокативные техники - актуализация конфликтного потенциала: диагностика (распознавание) и работа с провокациями в коммуникации. 141
2.6. Драматические техники эскалации конфликта: локализация конфликтной коммуникации, работа с «горячими точками» конфликта 159
2.7. Театральные коммуникативные техники - конфликтоустойчивость и стрессоустойчивость в конфликтной коммуникации 171
2.8. Конструктивная коммуникация в конфликте - работа по содержанию (аналитические коммуникативные техники) 183
2.9. Переход в рефлексивную коммуникацию как идеальное завершение конфликта 189
2.10. «Дооформление» конфликта - риторические техники: создание новой реальности постконфликта 194
Выводы 200
Глава 3. Экспериментальное исследование (на материале образовательного модуля «Организационный конфликтменеджмент») 206
3.1. Первый этап: разработка методической базы для проведения экспериментального исследования 206
3.1.1. Выбор сферы социальной коммуникации для проведения экспериментального исследования 207
3.1.2. Разработка программы экспериментального исследования 207
3.1.3. Методика подбора языкового материала 208
3.1.4. Типы планируемых экспериментов и разработка инструкций для проведения экспериментов 209
3.1.5. Методика подбора испытуемых 212
3.2. Второй этап: проведение образовательного курса (модуля) «Организационный конфликтменеджмент» 213
3.2.1. Постановка проблем исследования 213
3.2.2. Описание технологического цикла образовательного модуля «Организационный конфликтменеджмент» 215
3.3. Третий этап: подбор языкового материала и испытуемых для проведения экспериментального исследования 219
3.3.1. Подбор языкового материала для проведения экспериментов 219
3.3.2. Подбор испытуемых для проведения экспериментального исследования 222
3.4. Четвертый этап: проведеіше экспериментов с учетом условий реализации конфлиісгной коммуникации и интерпретация результатов экспериментов 224
3.4.1. Перцептивно-слуховой эксперимент в ситуации «Опоздание» .225
3.4.2. Эксперимент «Описание конфликтной ситуации» 273
3.4.3. Выявление отношения испытуемых к конфликту 312
3.4.4. Тест «Общий словарь "конфликт"» 320
Выводы 325
Заключение: 333
Основные результаты исследования 333
Практические рекомендации 337
Перспективы развития темы исследования 340
Список использованной литературы: 341
Приложения: 364
