Введение
Глава 1 . Основы теории конкурентоспособности предприятия 9
1.1 Конкуренция как фактор экономического роста 9
1.2 Конкурентоспособность предприятия и его оценка 19
1.3 Экономическая взаимосвязь конкурентного преимущества и качества продукции 34
Выводы по 1-й главе 49
Глава 2. Организационно - экономические формы менеджмента качества 50
2.1 Эволюция концепций менеджмента качества 50
2.2 Международные стандарты ИСО 9000-2000 как концентрированный взгляд на современную концепцию менеджмента качества 63
2.3 Процессный подход как средство повышения конкурентоспособности предприятия 81
ВЫВОДЫ ПО 2-Й ГЛАВЕ 93
Глава 3. Реализация процессного подхода на предприятии 94
3.1 Формирование процессных структур управления 94
3.2 Модель оценки и улучшений процессов 112
3.3 Методика оценки экономического эффекта повышения конкурентоспособности предприятия 131
Выводы по 3-й главе 138
Выводы по диссертационной работе 139
Литература 141
