Введение
Глава I. Маркетинг как концепция управления рынком обновленных банковских продуктов 10
1. Преобразование сферы банковских услуг в условиях возросшей конкуренции 10
2. Западный опыт трансформации услуг банков и использование его в России 23
Глава II. Анализ рынка и конкурентоспособности банковских продуктов российских коммерческих банков 49
1. Маркетинговое исследование банковских услуг 49
2. Совершенствование рыночного предложения банков 69
3. Конкурентоспособность банка и его продуктов 79
Глава III. Прогнозирование и совершенствование предложения банковских продуктов на российском рынке 99
1. Планирование инноваций как основной фактор успеха в банковском бизнесе 99
2. Банковские коммуникации в системе инновационного маркетинга 121
Выводы и предложения 146
Приложения 148
Перечень ссылок 167
Использованная литература 170
