Введение
Глава 1. Банковский маркетинг в современных российских условиях 8
1.1. Специфика банковского маркетинга 8
1.2. Клиент, клиентура и клиентская база банка 25
1.3. Маркетинговая информация о клиентах банка: содержание и особенности 35
Глава 2. Исследование клиентской базы в рамках банковского маркетинга 50
2.1. Функциональный анализ клиентов банка 50
2.2. Социально-психологический анализ клиентов банка 66
2.3. Финансовый анализ клиентов банка 82
Глава 3. Совершенствование маркетингового анализа клиентов банка 91
3.1. Разработка структуры фонда маркетинговой информации
о клиентах банка 91
3.2. Методика анализа клиентской базы банка 104
Заключение 125
Библиография 129
Приложения 136
