Введение
1. Особенности управления, функционирования и современные информационно-управляющие системы гостиничного комплекса 24
1.1. Особенности управления предприятиями гостиничного комплекса 24
1.2. Основные службы в предприятии гостиничного комплекса 26
1.3. Цикл обслуживания клиента в гостиничном комплексе 27
1.4. Обзор существующих решений на рынке 28
1.5. Структура информационно-управляющей системы гостиничного комплекса 30
1.6. Обзор моделей рынка олигополии 33
1.7. Постановка задачи многокритериальной оптимизации управления гостиничным комплексом на рынке олигополии 37 Выводы .44
2. Построение математической модели функционирования гостиничного комплекса при обслуживании клиентов 45
2.1. Разработка математической модели функционирования гостиничного комплекса при обслуживании клиентов на основе аппарата Марковских цепей 45
2.1.1. Формирование графа состояний номера гостиничного комплекса 45
2.1.2. Формирование модели Марковской цепи дискретного времени 48
2.1.3. Формирование модели Марковской цепи непрерывного времени 51
2.1.4. Формирование модели функционирования номеров гостиницы на основе метода динамики средних 53
2.2. Алгоритм конфликтно-оптимального управления гостиничным комплексом на рынке олигополии 55
Выводы 63
3. Система поддержки принятия решений при бронировании и размещении клиентов гостиничного комплекса 64
3.1. Формирование облика системы поддержки принятия решений при бронировании номеров и размещении клиентов гостиничного комплекса 64
3.2. Разработка реляционной базы данных состояния номеров подсистемы бронирования и размещения клиентов 65
3.3. Данные, описывающие состояние номерного фонда гостиничного комплекса, используемые при бронировании и размещении клиентов 71
3.4. Формирование продукционных правил для системы поддержки принятия решений на основе интегрированной платформы Gensym G2 75
Выводы 83
4. Анализ эффективности функционирования гостиничного комплекса на рынке дуополии 84
4.1. Исходные данные и результаты моделирования конфликтно-оптимальной модели рынка дуополии гостиничного сектора 84
4.2. Анализ результатов моделирования и выбор рекомендаций 92
Выводы 98
Общие выводы и заключение 99
Список использованных источников
