Введение
Глава 1 Исследование структуры и методов организации системы корпоративного обучения инновационных компаний 13
1.1 Специфика обучения в инновационных компаниях 13
1.2 Организация системы корпоративного обучения 21
1.3 Управление корпоративными знаниями 35
Выводы по главе 1 53
Глава 2 Сервисный подход к организации процесса корпоративного обучения 55
2.1 Мировой опыт организации системы управления сервисами, как пример организации системы корпоративного обучения 55
2.2 Исследование процессов ITIL 73
Выводы к главе 2 115
Глава 3 Метод поддержки принятия решений в системах электронного обучения при формировании индивидуальных учебных траекторий сотрудников инновационных компаний 118
3.1 Особенности рекомендательных систем на основе персональных предпочтений 118
3.2 Способы выявления персональных особенностей и склонностей сотрудников компании 122
3.3 Модель системы корпоративного обучения в инновационных компаниях 129
3.4 Учебная модель сотрудника инновационной компании 144
3.5 Модель выработки рекомендаций для обучения сотрудников компании 149
3.6 Алгоритм формирования индивидуальных учебных траекторий 157
3.7 Метод разработки индивидуальных учебных траекторий 159
Выводы по главе 3 162
Глава 4 Экспериментальные исследования и апробация разработанных решений 164
4.1 Описание условий эксперимента и апробации 164
4.2 Методика проведения эксперимента и апробации 164
4.3 Пример сформированной траектории обучения 167
4.4 Оценка удовлетворённости сотрудников предлагаемыми им траекториями 169
4.5 Результаты применения методики формирования индивидуальных учебных траекторий 171
4.6 Практические рекомендации по использованию метода 172
Выводы по главе 4 174
Заключение 175
Список использованных источников 177
Приложение 1 187
Приложение 2 190
Приложение 3 191
Приложение 4 195
