Введение
Глава 1. Теоретические основы управления лояльностью фармацевтических кадров с использованием социальной технологии 20
1.1. Социальные технологии в управлении персоналом аптечной организации 21
1.2. Особенности персонала аптечных организаций 23
1.3. Управление лояльностью в современных организациях 29
Выводы по главе 1 38
Глава 2. Программа и методы исследования 40
2.1. Обоснование программы исследования 40
2.2. Обоснование репрезентативности выборки и характеристика респондентов44
2.3. Методы оценки качественных характеристик и рабочей среды фармацевтических кадров 2.3.1. Методы оценки компетентности фармацевтических кадров 46
2.3.2. Методы оценки мотивации фармацевтических кадров 48
2.3.3. Методы оценки уровня лояльности фармацевтических кадров в зависимости от принадлежности к возрастной группе 48
2.3.4. Методы определения мотивационных факторов, влияющих на лояльность 50
2.3.5. Методы анализа кадровых процессов для интеграции социальной технологии управления лояльностью фармацевтических кадров в кадровый менеджмент аптечной организации 52
2.3.6. Методы оценки профессиональной ответственности фармацевтических кадров и анализ ее динамики в зависимости от управленческих воздействий 54
2.3.7. Методы оценки рисков фармацевтической деятельности, связанных с уровнем профессиональной ответственности фармацевтических кадров 56
2.3.8. Методы оценки влияния лояльности фармацевтических кадров на экономическую эффективность аптечной организации 60
Выводы по главе 2 62
Глава 3. Результаты исследования качественных характеристик и рабочей среды фармацевтических кадров 63
3.1. Результаты оценки компетентности фармацевтических кадров 63
3.2. Результаты оценки мотивации фармацевтических кадров 65
3.3. Результаты оценки уровня лояльности фармацевтических кадров в зависимости от принадлежности к возрастной группе 66
3.4. Результаты анализа влияния мотивационного профиля фармацевтических кадров на их лояльность 72
3.5. Результаты анализа кадровых процессов для интеграции социальной технологии управления лояльностью фармацевтических кадров в кадровый менеджмент 74
3.6. Результаты оценки профессиональной ответственности фармацевтических кадров в зависимости от управленческих воздействий 80
3.7. Результаты оценки рисков фармацевтической деятельности, связанных с уровнем профессиональной ответственности фармацевтических кадров 82
3.8. Результаты оценки влияния лояльности фармацевтических кадров на экономическую эффективность аптечной организации 90
Выводы по главе 3 93
Глава 4. Обоснование и разработка методических подходов к управлению лояльностью фармацевтических кадров на основе социальной технологии 91
4.1. Основные принципы функционирования социальной технологии управления лояльностью фармацевтических кадров 91
4.2. Модель процесса управления лояльностью фармацевтических кадров с использованием элементов социальной технологии 102
4.3. Обоснование и разработка практических рекомендаций по использованию социальной технологии управления лояльностью 103
4.3.1. Интеграция социальной технологии управления лояльностью фармацевтических кадров в кадровый менеджмент аптечной организации 103
4.3.2. Использование потребности в признании как мотивационного фактора, детерминирующего лояльность фармацевтических кадров 110
4.3.3. Развитие ответственности фармацевтических кадров 113
4.3.4. Совершенствование кадрового менеджмента аптечной организации на основе социальной технологии управления лояльностью 117
Выводы по главе 4 120
Глава 5. Оценка эффективности совершенствования кадрового менеджмента аптечной организации 123
5.1. Оценка эффективности модели социальной технологии управления лояльностью фармацевтических кадров 123
5.1.1. Оценка финансовых показателей эффективности социальной технологии управления лояльностью фармацевтических кадров 124
5.1.2. Оценка динамики целевых показателей социальной технологии управления лояльностью фармацевтических кадров 129
5.1.2.1. Оценка динамики лояльности коллективов аптечных организаций 129
5.1.2.2. Оценка сокращения разрывов в лояльности персонала различных возрастных групп 132
5.1.2.3. Оценка динамики уровня потребности в признании 133
5.1.2.4. Оценка динамики выраженности демократического стиля у руководителей аптечных организаций 134
5.1.2.5. Оценка динамики уровня социально-психологического климата коллективов аптечных организаций .135
5.2. Оценка показателей системы управления ответственностью фармацевтических кадров 136
Выводы по главе 5 137
Выводы 138
Список литературы 142
Приложения 167
