Введение
Глава 1 Место и роль маркетинга в деятельности почтовой связи 13
1.1. Особенности и содержание маркетинга в почтовой связи 13
1 2 Принципы организации и функционирования маркетинговой службы в почтовых учреждениях 26
1.3 Механизм реализации маркетинговой концепции в системе управления почтовой связи 33
Выводы по главе 1 42
Глава 2 Методология изучения рынка и анализа спроса на услуги почтовой связи 45
2 .1 Методологические принципы изучения рынка почтовых услуг 45
2 1 1 Формирование цели и программы обследования пользователей услуг почтовой связи 47
2 1.2 Методы сбора маркетинговой информации 51
2 1.3 Обоснование объема и объектов выборочного социологического опроса 55
2 1 4 Методы и процедура обработки результатов обследования клиентуры 61
2.2 Характеристика потребителя почтовых услуг и анализ спроса в региональном аспекте 65
2.3 Анализ и оценка влияния факторов, формирующих спрос на услуги почтовой
связи 78
Выводы по главе 2 83
Глава 3 Совершенствование тарифной политики в области почтовой связи на основе рыночных принципов ценообразования 86
3.1 Методологические принципы и методы рыночного ценообразования для сферы почтовых услуг 86
3 2 Анализ основных параметров состояния почтового рынка, определяющих концептуальные подходы к ценообразованию 102
3.3 Методология ценообразования на услуги почтовой связи с учетом рыночной конъюнктуры 117
3 3 1 Математический аппарат моделирования зависимостей для ценообразования на почтовые услуги 118
3 3 2 Формирование почтовых тарифов методом функциональной зависимости спроса и цены 123
3 3 3 Формирование почтовых тарифов методом "максимального дохода" 127
3 3 4 Формирование почтовых тарифов методом "оптимального предложения" 132
3 3 5 Формирование почтовых тарифов методом "равновесного ценообразования" 135
3 4 Рекомендации по практическому применению методологических принципов тарификации 144
Выводы по главе 3 151
Заключение 154
Список литературы 158
Приложения 166
