Введение
Глава 1. Основы формирования системы услуг в сфере высшего образования 18
1.1. Содержание образовательных услуг сферы высшего образования как особого общественного блага 18
1.2. Обобщение зарубежного опыта управления услугами высшего профессионального образования 31
1.3. Проблемы управления услугами в сфере высшего образования в Российской Федерации 45
1.4. Приоритетные направления управления системой услуг высшего образования в Российской Федерации 63
1.5. Предпосылки формирования в организациях высшего образования интегрированной инновационной системы управления услугами, основанной на передовых информационно-коммуникационных технологиях 73
Глава 2. Методология интегрированной инновационной системы управления услугами в сфере высшего образования 88
2.1. Концептуальные основы методологии интегрированной инновационной системы управления услугами высшего образования 88
2.2. Принципы формирования моделей и методического инструментария интегрированной инновационной системы управления услугами высшего образования 111
2.3. Методология компетентностной парадигмы дидактической системы профильной подготовки выпускников 125
ГЛАВА 3. Характеристика элементов интегрированной инновационной системы управления услугами в сфере высшего образования 154
3.1. Функциональная модель управления качеством образовательных услуг 154
3.2. Процессная модель управления услугами высшего образования 168
3.3. Проектная организационная структура внедрения интегрированной информационной системы управления услугами в сфере высшего образования 189
3.4. Методика контроля и оценки эффективности интегрированной инновационной системы управления услугами в сфере высшего
образования 202
ГЛАВА 4. Оценка эффективности образовательных услуг на основе интегрированной инновационной системы управления услугами высшего образования 229
4.1. Внедрение балльно-рейтинговой системы оценки качества образовательных услуг 229
4.2. Результаты социологического мониторинга качества образовательных услуг 255
4.3. Апробация системы основных показателей эффективности управления услугами высшего образования 275
4.4. Результаты оценки экономической эффективности реализации интегрированной инновационной системы управления услугами высшего образования 290
ГЛАВА 5. Совершенствование программ развития образования на основе интегрированной инновационной системы управления услугами высшего образования 301
Формирование программ развития организаций высшего образования с использованием методологии интегрированной инновационной системы управления услугами в сфере высшего образования 301
Развитие региональных научно-образовательных кластеров на основе интегрированной инновационной системы управления услугами в сфере
высшего образования 310
Заключение
